A INCAL adotou a parceria como política de relação Cliente x Fornecedor com o objetivo de criar parcerias sólidas entre clientes e fornecedores, direcionando seu trabalho sempre com intuito de estreitar relações. Foi aprovado pelos Diretores da INCAL a política de Recursos Humanos e o primeiro plano de treinamento. O setor de Recursos Humanos ficou como a principal base de sustentação da empresa, e tendo como meta principal o cumprimento do compromisso com a qualidade. O plano de treinamento teve como escopo de trabalho: a alfabetização de funcionários e complementação do primário, treinamento em atividades rotineiras, explanações sobre usos e aplicações dos produtos fabricados, treinamentos para capacitação do corpo gerencial; além dos programas pertencentes ao sistema da qualidade tais como: Desperdício, Metrologia, CEP (Controle Estatístico do Processo).